司机收现金支付宝又扣款“滴滴”乘客被收两次车费

  张女士介绍说,19日中午,用打车软件叫了一辆“滴滴”快车,新金域国际,从天河机场上车,前往武泰闸。到达目的地后,司机对她说,系统出了故障,无法操作结束行程,所以也无法通过系统支付车费,让她用现金支付。

  “预计的车费是150元,司机让我付了120元现金。”张女士说,下车后没多久发现,支付宝扣除了150元打车费。张女士随即拨打“滴滴”司机的电话,新金域国际,但对方已经关机,多次拨打,仍联系不上。

  随后,张女士拨打“滴滴”客服电话反映了情况,“工作人员回复称,让我耐心等待,72小时后给予回复。”张女士说,72小时过去后,22日早上接到“滴滴”总部的客服电话,对方解释称,暂时还没有联系上当事司机,将先把钱返还给张女士,新金域国际,之后对司机予以处罚。

  该客服人员介绍说,不排除司机的手机出现了故障,让一些乘客交了现金车费,之后又再次被扣款。若是乘客投诉,公司查询平台后将与司机联系,由平台返还乘客重复支付的车费。

  “由于一直没有联系上当事司机,所以回复张女士的时间超过了72小时。”该客服人员称,昨日中午,平台已经支付了相关费用,对张女士予以补偿。公司将继续联系当事司机,对其作出严肃处理。

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